شرایط تعویض و بازگشت کالا
با هدف رضایتمندی مشتریان عزیز و به منظور ارائه بهترین خدمات، فروشگاه اینترنتی شال و روسری هانا اسکارف، شرایط تعویض و بازگشت کالا را به مدت ۷ روز برای مشتریان خود فراهم کرده است. بر این اساس، تنها محصولاتی که از این فروشگاه خریداری شدهاند، میتوانند در ۷ روز از تاریخ خرید، تعویض یا بازگشت داده شوند و تضمین ۷ روزه فقط برای این محصولات اعمال میشود.
در فروشگاه اینترنتی شال و روسری هانا اسکارف، شرایط تعویض و بازگشت کالا به شرح زیر است:
1. در صورتی که کالایی که خریداری کردهاید با مشکلی مواجه شده است، میتوانید آن را تعویض کنید. این امکان فقط برای کالاهایی که در 7 روز گذشته خریداری شدهاند، ممکن است.
2. اگر قصد دارید کالای خریداری شده را بازگردانید، باید آن را در مدت 7 روز پس از تحویل به فروشگاه برگردانید. در این صورت، مبلغ کالا به حساب شما بازگشت داده میشود.
3. کالای خریداری شده باید در وضعیت اولیه و بدون هیچ گونه خرابی و نشانهای از استفاده باشد. همچنین، باید با تمامی لوازم جانبی، بسته بندی و فاکتور خرید به فروشگاه برگردانده شود.
4. هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار است و فروشگاه تنها مبلغ کالا را بازپرداخت خواهد کرد.
لازم به ذکر است که برای اطلاعات بیشتر و هرگونه پرسش، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
شرایط انصراف از خرید و بازگشت وجه
در فروشگاه اینترنتی هانا اسکارف، واحد کنترل کیفیت پیش از بستهبندی محصولات، با دقت و حساسیت بسیار بالا، کالاهای فروشگاه را بررسی میکند و پس از اطمینان کامل از سلامت و صحت کالا و بستهبندی آن، به ارسال محصول میپردازد. با این حال، در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری به هر دلیلی مورد پسند ایشان نباشد، ضمانت عودت ۷ روزه در نظر گرفته شده است. به همین جهت، مشتری موظف است تا حداکثر ۳ روز پس از دریافت کالا، با کارشناسان فروشگاه تماس بگیرد و علت عودت کالا را اعلام کند. لازم به ذکر است کلیه هزینههای مرتبط با عودت کالا بر عهده مشتری میباشد. شرایط عودت کالا و بازگرداندن وجه پرداختی به مشتری به شرح زیر است:
- مشتریان گرامی، برای عودت کالا و دریافت وجه پرداختی خود، لازم است حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا، محصول را به هانا اسکارف بازگردانده و این موضوع را از طریق تماس تلفنی یا شبکههای اجتماعی هانا اسکارف (تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) با کارشناسان ما هماهنگ کنید.
- هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری محترم می باشد.
- توجه داشته باشید که برای عودت کالا، باید کالا سالم و در بستهبندی مناسب به همراه فاکتور (در صورت درخواست زمان ثبت سفارش) ارائه شود.
- پس از عودت کالا و دریافت مرسوله توسط کارشناسان هانا اسکارف و تایید سلامت کالا و بسته بندی مرسوله، هزینه پرداخت شده توسط مشتری نهایت تا 24 ساعت بعد به شماره کارت شخصی که ثبت سفارش نموده است بازگشت داده خواهد شد.
شرایط تعویض کالا
همانطور که پیشتر اعلام شد، واحد کنترل کیفیت هانا اسکارف قبل از بستهبندی محصولات، با دقت و حساسیت بالایی به بررسی کالاهای خود میپردازد و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بستهبندی آن، به ارسال محصولات میپردازد. با این حال، در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری به هر دلیلی مورد پسند ایشان نباشد و اقدام به تعویض کالا را میپسندد، میتواند ظرف مدت حداکثر ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست تعویض کالای خود را به واحد خدمات مشتریان هانا اسکارف ارسال کند. شرایط و قوانین مربوط به تعویض کالا به شرح زیر میباشد:
- در صورتی که مشتریان عزیز به دنبال تعویض کالای خریداری شده خود با کالای دیگری در وب سایت هانا اسکارف باشند، فرصت دارند که حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا این موضوع را از طریق تماس تلفنی و یا شبکه های اجتماعی هانا اسکارف (تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) به کارشناسان هانا اسکارف اعلام نمایند. در صورت اطمینان از صحت و سلامت کالا و بسته بندی آن، تعویض کالا با شرایطی خاص و با صلاحدید کارشناسان هانا اسکارف انجام خواهد شد. بدیهی است پس از گذشت مدت 7 روز، تعویض کالا با صلاحدید کارشناسان هانا اسکارف و با شرایطی خاص امکان پذیر خواهد بود.
- هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری محترم می باشد.
- مشتریان عزیز توجه داشته باشند که عودت کالا، مستلزم سالم بودن کالا، ارائه فاکتور(در صورت درخواست زمان ثبت سفارش) و بسته بندی خواهد بود.
بعد از ارسال کالا به مجموعه هانا اسکارف و تأیید کارشناسان ما از سلامت و بستهبندی مرسوله، مشتریان میتوانند کالای خریداری شده خود را با یک کالای دیگر که مدنظرشان است، تعویض کنند. در صورت وجود اختلاف در قیمت، مابهالتفاوت آن بین طرفین تعویض، تسویه خواهد شد.
درخواستهای خود را از طریق یکی از روشهای زیر به خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
با شماره تلفن 2022278– (0902) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
ارسال ایمیل به آدرس info[@]hanascarf.com با ذکر شماره سفارش و نام و نام خانودگی سفارش دهنده.